Reklamationsmanagement
Reklamationen können nicht immer vermieden werden – Aber sauber abgewickelt.
Reklamationsmanagement wird bei uns GROSS geschrieben!
Deren Vermeidung noch viel mehr!
Hier sehen Sie einen kleinen Auszug unserer Referenzen in Zahlen. (Stand 2014 bis heute)
lfm Küche montiert
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zufriedene Kunden
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ohne Reklamation
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Mit unserem Reklamations-Management sorgen wir für eine schnelle und effiziente Abwicklung von Reklamationen.
Während der Montage versuchen wir zu 100% auf Reklamationen zu verzichten. Das fängt bereits bei der Einrichtung der Baustelle an. Vielleicht kennen Sie es von anderen Gewerken, dass überall Werkzeug verstreut liegt. Wir handhaben das anders: Werkzeug welches nicht mehr benötigt wird, geht zurück an seinen Platz. Das ist nicht nur enorm effizient, sondern auch sehr kollegial! Denn es gibt nichts schlimmeres, als wenn der Arbeitskollege nach Werkzeug suchen muss.
Was außerdem sehr zur Vermeidung von Reklamationen führt, ist eine saubere Baustelle. Wir organisieren die Mülltrennung von Anfang an! Das bedeutet: Alle anfallenden Produkte, die der Entsorgung dienen, werden von vornherein sortiert. Auch hier gibt es nicht schlimmeres, als wenn man über seinen eigenen Müll regelrecht klettern muss.
Oft hören wir Sätze von unseren Kunden wie zum Beispiel: Sie haben das aber ordentlich. Das freut uns natürlich. Außerdem arbeiten wir dadurch sauber und schneller!
Natürlich kann es aber dennoch immer mal passieren, das etwas passiert.
Gründe dafür gibt es diverse….begonnen bei der Logistik zum Küchenstudio, bis hin zur Montage bei Ihnen. Fehler machen liegt in unserer Natur. Aber daraus können wir nur lernen.
Sollte uns während der Montage ein Manko auffallen, sind wir natürlich so authentisch, dass wir Ihnen dieses auch nicht vorenthalten. Oftmals können wir kleine Reparaturen direkt vor Ort ausführen. Am Ende der Montage tragen wir alle, nennen wir es, “Beanstandungen” zusammen und ab da beginnt unser Reklamationsmanagement.
Haben Sie beispielsweise eine Küche von uns montiert bekommen, geht dieser Montagebericht / Reklamationsbericht noch am selben Tag an das zuständige Küchenstudio und wird spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Je nach Vorfall ist dann die Industrie an der Reihe, das ist dann natürlich mitunter mit etwas Lieferzeit verbunden. Sind es kleinere Dinge, können wir aber auch hier wieder sehr zeitnah handeln.
Sobald wir eine Kalenderwoche anvisieren können, wann die für den Abschluss Ihrer Küche, benötigten Teile vorhanden sind, setzen wir, oder das Küchenstudio sich mit Ihnen in Verbindung und vereinbaren einen neuen Termin.